今年以来，国网山西大同供电公司组织专业团队，自主开发了业扩报装“AI员工”宏琳优配，将人工智能和大数据技术融入业扩报装全流程，进一步提高用户的“获得感”。
据国网山西大同供电公司相关负责人介绍，用户无论是通过 “网上国网” 线上报装，还是在线下受理大厅提交申请，只要详细登记用电地址和报装容量，业扩经理即可借助业扩报装 “AI 员工”，对地址周边电源需求、线路路径、开放容量、配网规划等数据精准研判，自动生成供电方案，随后进行现场勘查，确定方案可行性。这种模式有效解决了客户经理勘查前组织相关人员到场难的问题，同时杜绝了漠视、侵害用电客户利益的违规行为。
此外，业扩报装“AI 员工”会根据业扩经理任务承载情况智能分析和派单，确保服务质量稳定。在供电方案答复后，用户可随时在线查询业扩办理流程、时间节点及工程预估投资金额。用户还能通过政府公开信息网，自主查询具备电力设计、施工资质的企业，自由选择合作方。在资料归档环节，“AI 员工”能够利用扫描技术识别上传文件，核查资料完整性，校验全流程业务逻辑，确保流程规范。
业扩报装“AI员工”从功能上实现了“人工主导”向“AI驱动”的转变，引导用户使用网上国网等智能自助办电新模式，可逐步替代营业厅综合柜员，助力解决信息不透明、办电不规范、人员监管难等问题。
截至目前，上述功能已实现10千伏1250千伏安容量及以下用户的业扩流程全覆盖，并在大同市云州区成功完成测试。（陈翔）
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